打破溝通慣性，談疫情下家庭中的「善意溝通」

2021年5月份國內convid-19疫情擴大，全國進入三級警戒，改變了所有人的生活方式，後續的防疫政策，包括教育部宣布停課和家長居家辦公…等，影響人類的行為，在較多限制的情況下，同時也改變的家人的互動型態，家人互動增加，家庭關係中更顯現因個人情緒壓力所帶來破壞性的溝通。

    溝通是人與人之間傳遞情感、態度、觀念和想法的過程，亦即透過外在行為表達內在的心理歷程，然而，良好溝通是雙向的；需要用心傾聽對方表達什麼；並把自己的想法回饋給對方的循環歷程，達到互為主體性的理解。家庭溝通型態影響家人關係且涉及家庭動力的行程，深深影響家庭運作與功能。

    善意溝通NVC(Nonviolent Communication)是一種深度同理心，由馬歇爾盧森堡博士1963年首創，並且1984年於美國設立NVC中心，推廣至世界各國，它半結構化，有系統且容易學習，改善人際互動與溝通、提升心理健康與自我成長。

    善意溝通的假設為人性是傾向善意的，相對的，暴力是來自教育及社會化的學習過程，個體所作行為是為了滿足自己的需要，並且容易陷入以傷害他人來滿足自己需要的行為模式，因此，覺察自動化的思考和語言，並且有意識的改變使用語言，以更有效和最少傷害的方式滿足彼此的需要是其溝通原則。相較於傷害性的語言，善意溝通認為溝通的四大要素為：

1. 觀察：客觀事實描述，不帶評價的。
2. 感受：覺察並表達感受。
3. 需要：需要是內在需求，也是生命健康成長的要素。
4. 請求：重新請求，請求不等於命令。

    有個學生向我抱怨，學期結束之前，原本興高采烈的準備回家放暑假，不料學生父親要求學生得完成COVID-19篩檢，且確定陰性後才能回家。學生因此感到非常生氣，認為父親不相信她，並且把她視為病毒傳播者。學生表示雖然她能理解父親是考量家中高齡長輩的身體健康，父親才會作此要求，可是父親的表達方式讓學生感到不被尊重和信任。會談過程中，向學生說明善意溝通的原則與方法，並且提供演練的機會，讓學生運用此溝通模式與父親溝通，化解了因為溝通上的表達而產生親子關係的緊張或衝突。善意溝通範例：

1.  觀察：昨天你在電話裡要求我得確認篩檢陰性再回家放暑假。

2.  感受：你的說法讓我感覺到不被信任，因此，我感到難過和生氣。

3.  需要：我需要被尊重。

4.  請求：雖然我能了解你可能考量長輩的健康，是否你在和我談話的時候，也

    可以告知你的想法，讓我也充分了解你的需求。

    運用善意溝通的方式，可以透過表達感受與需求，促進家庭成員彼此的理解，再以邀請的方式，提出彼此可以共同努力的方法，建立一種尊重、信任和友善的家庭關係，共同渡過因大環境改變所帶來可能的家庭危機。